Last updated: October 9, 2026
Cancellation, Refund and Billing Policy
This policy explains how SCADA IA handles subscriptions, direct Stripe payments, implementation project payments, cancellation, refunds and support scope.
Última actualización: 9 de octubre de 2026
Política de Cancelación, Reembolsos y Facturación
Esta política explica cómo SCADA IA maneja suscripciones, pagos directos por Stripe, pagos de proyectos de implementación, cancelaciones, reembolsos y alcance de soporte.
Subscription billing terms
Términos de facturación de suscripciones
Customers may pay recurring monthly subscriptions through Stripe or another approved payment method. Subscription fees provide access to the selected platform features, monitoring tools, integrations and support scope described in the plan or written agreement.
Los clientes pueden pagar suscripciones mensuales recurrentes mediante Stripe u otro método de pago aprobado. Las cuotas de suscripción dan acceso a las funciones de plataforma, herramientas de monitoreo, integraciones y alcance de soporte descritos en el plan o acuerdo escrito.
Cancellation
Cancelación
Customers may request cancellation by contacting [email protected] or [email protected]. Cancellation stops future billing after the current paid period unless a separate written agreement states otherwise.
Los clientes pueden solicitar cancelación escribiendo a [email protected] o [email protected]. La cancelación detiene la facturación futura después del periodo pagado vigente, salvo que un acuerdo escrito indique otra condición.
Refund policy
Política de reembolsos
Monthly subscription payments are generally non-refundable after service access has been provisioned. If a billing error occurs, SCADA IA will review the issue and may provide a correction, credit or refund when appropriate.
Los pagos mensuales de suscripción generalmente no son reembolsables después de que el acceso al servicio ha sido provisionado. Si ocurre un error de facturación, SCADA IA revisará el caso y podrá emitir una corrección, crédito o reembolso cuando corresponda.
Implementation project payments
Pagos de proyectos de implementación
Implementation, configuration, onboarding, training and custom integration fees may be billed separately from subscriptions. These services are quoted based on project scope and may be payable by direct Stripe payment, invoice or other approved method.
Los cargos de implementación, configuración, onboarding, entrenamiento e integraciones personalizadas pueden facturarse por separado de las suscripciones. Estos servicios se cotizan según el alcance del proyecto y pueden pagarse mediante Stripe, factura u otro método aprobado.
Support scope
Alcance de soporte
Support may include assistance with platform access, configuration questions, monitoring workflows, integrations and reasonable adjustments included in the selected plan. New features, new integrations or major changes outside the agreed scope may require a separate quote.
El soporte puede incluir asistencia con acceso a la plataforma, preguntas de configuración, flujos de monitoreo, integraciones y ajustes razonables incluidos en el plan seleccionado. Nuevas funciones, nuevas integraciones o cambios mayores fuera del alcance acordado pueden requerir cotización separada.
Contact
Contacto
For billing, cancellation or refund questions, contact [email protected], [email protected] or [email protected].
Para preguntas de facturación, cancelación o reembolso, contacta [email protected], [email protected] o [email protected].